產品購買須知

許多消費者常會問到:『你們的產品有衛生署的認証嗎?』,實務上,市面上的食品種類何止幾十萬種,衛生機關那有這麼多的人力去逐項檢驗或認証?許多人會有這樣的錯覺是因為先前衛生署有一項服務,名為『國產食品產製前配方審查』作業,業者可以將產品配方及製造流程等資料,填寫規定的申請表單並繳交規費,向衛生署申請審查,如經審查後認定為食品,衛生署會行文函告申請廠商,文件上必然會有衛生署的行文字號”衛署食字第xxxxx號”,很多廠商就把這個字號印在產品包裝上,標示”本產品配方經衛生署食字第xxxxxxx號函認定為食品”久而久之,許多消費者就把『食字號函』當成是食品的官方認証,誤以為該項產品是經過衛生機關審驗合格的產品。自94年起衛生署已不再替廠商做配方審查,94年4月起產品包裝上也不能再印製食字號審查認定等字樣,否則會被罰款。

目前食藥署對於進口食品採取逐批報驗審查作業,經過食藥署檢驗或審查合格之進口食品會核發一張”食品及相關產輸入許可通知”代表這項產品是合法進口食品,可在市面上銷售,而國產食品係由衛生單位隨機抽驗,不合格即下架回收;食品應依法令規定標示,對於標示不清、來路不明的產品宜小心謹慎!

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運送服務方式

1. 低溫宅配 $160
2. 低溫宅配貨到付款$190(宅配會收您$30代收手續費)
3. 常溫宅配 $130
4. 常溫宅配 貨到付款$160(宅配會收您$30代收手續費)
5. 7-11超商取貨付款
6. 7-11超商純取貨
7. 離島郵局常溫宅配 $220
8. 離島冷藏宅配 $260

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付款服務方式

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退換貨政策

退換貨之依現行法律規範
行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,預定自105年1月1日起施行,未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等,經業者告知消費者將排除7日解除權時,將不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下:
一、 準則第2條:通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者,屬排除7日解除權之合理例外情事:
1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、 依消費者要求所為之客製化給付。
3、 報紙、期刊或雜誌。
4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
6、 已拆封之個人衛生用品。

配合中央流行疫情指揮中心落實企業持續營運指引,各產業運送平台均啟動人員管控與居家工作,部分寄件貨物可能會有延遲到店情況,此為受疫情影響所致,造成不便、敬祈見諒,並感謝您共同支持防疫優先。

乾貨類商品如需退換貨,請在7天內來信或來電辦理。請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品,如有贈品、產品說明、發票也請一併寄回,並且不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質,如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退貨。退換貨須自行寄送自付運費。

生鮮蔬菜水果類商品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品), 將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨,請確定生鮮蔬菜水果類商品是您需要的商品再進行下單。

生鮮蔬菜、水果商品 :
歐陸食材小舖的生菜、香草等商品都是在收到訂單後,農場的農民們才會為您採收。這些生鮮食品一經寄出,恕不接受因個人主觀因素(香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃)辦理退換貨,或是收到商品時意願降低、臨時取消。因此,非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!

乳製品類 :
乳製品商品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品), 將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨,請確定乳製品類商品是您需要的商品再進行下單。

冷凍冷藏食材類 : 
冷凍冷藏食材類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品), 將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨,請確定冷凍冷藏食材類商品是您需要的商品再進行下單。

食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨,訂購時請同意此條款後做訂購,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒。

乾貨類 :
符合以下情形可申請退換貨 :
1. 因我司作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
4. 於鑑賞期之內不滿意該項商品,或不符合需求等因素,若您收到商品後想退換貨,請在7天內來信或來電辦理,退貨運費由買方支付,有任何問題請聯繫Line或EMAIL或與線上專員。

若您收到商品後發現有損傷、撞傷,可能是因宅配過程中的碰撞或是凍傷。要麻煩您一經發現問題,請於收貨2小時內拍照存證並立即與來電告知,我們需要請宅配公司前往收回,並且幫我們拍照(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2~3張)傳到Line或EMAIL或與線上專員連繫,以便安排後續退換貨處理,我們會有專人為您處理。

再次提醒您:若因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃、味道不對等主觀因素,恕不受理!聯絡專線: 02-31515405,LINE帳號。

非商品瑕疵之退換貨,經客服人員確定有收到您寄回的商品後將以ATM匯款的方式退費給您。

商品寄出後,買方無故退訂,因為商品寄出宅配費用已產生,買方需自付運費,將扣除常溫運費$90、冷凍冷藏運費$150後予以ATM匯款退費。